常見問題 FAQ
留單相關
Q1. 我留單後多久會收到回覆？
通常兩個工作天內。若為緊急事件，請於主旨註明「緊急」。
Q2. 如何查詢我的留單處理進度？
點右上「查詢進度」，輸入留單時給您的單號（格式如
AhaSoft-20260619-003）與您填寫的 Email。Q3. 忘記單號怎麼辦？
目前系統不會自動寄發確認信，請在留單成功畫面立即保存單號。若單號遺失，請 Email 至 support@ahasoft.com.tw 告知公司名稱與留單日期，由客服協助查詢。
Q4. 可以上傳哪些附件？大小限制？
支援圖片（JPG/PNG/GIF）、PDF、TXT、LOG。每個檔案最大 5 MB，一次最多 5 個。基於資訊安全考量，Word／Excel 等文件請先另存為 PDF 後上傳。
Q5. 為什麼我送出附件被擋？
系統會檢查檔案副檔名是否在允許清單內。若您的檔案格式不在支援範圍，會被擋下。請確認檔案格式後重新上傳。
對話互動
Q6. 客服回覆時我會收到通知嗎？
目前尚未啟用 Email 通知。您可以直接進「查詢進度」頁面查看最新回覆。
Q7. 對話中可以傳送附件嗎？
可以。對話框支援多檔上傳，格式與留單附件相同。
派工作業
Q8. 什麼情況下我會有「派工單」？
當您的留單類別為「售後服務」，且工程師判斷需要現場作業或線上排程時，會將您的留單轉為派工單。
Q9. 派工單號和留單單號一樣嗎？
是的，派工單沿用原始留單單號（如
AhaSoft-20260630-001）。您在查詢頁輸入單號即可查到派工進度。Q10. 派工完成後我需要做什麼？
工程師會傳送「完工驗收簽核連結」給您。點連結即可用手指或滑鼠簽名，簽署完成後系統自動封存為 PDF 供雙方留存。
資訊安全
Q11. 我的資料會如何保存？
依《個人資料保護法》規定，僅本公司授權員工可查閱，不對外提供。詳見隱私權政策。
Q12. 電子簽名有法律效力嗎？
依《電子簽章法》第 9 條，經雙方合意採用之電子簽章與書面簽章具相同效力。詳見服務條款 第四條。