隱私權政策
一、適用範圍
本政策適用於您在 AhaSoft 客服系統（以下簡稱「本服務」）內留單、查詢、與客服互動、驗收簽核等所有情境。
二、蒐集之個人資料類別
- 身分識別類（C001）：姓名、公司名稱、Email、聯絡電話
- 服務內容類（C011）：您回報之問題描述、系統資訊、附件檔案、對話訊息
- 驗收簽署類（C001）：電子簽名影像、簽署時間
- 技術類（C132）：連線 IP 位址（限用於安全稽核與濫用防範，不建檔用戶行為）
三、蒐集目的
- 提供客戶服務、問題追蹤與派工作業
- 以 Email 通知您留單受理、客服回覆、派工排程、完工簽核與結案等進度
- 符合資訊安全與稽核之法定義務
四、資料利用期間、地區、對象、方式
- 期間：依本公司正式資料保存政策處理；目前尚未啟用自動到期刪除。
- 地區：資料儲存於 Microsoft Azure 雲端平台（East Asia 資料中心）。
- 對象：僅本公司授權員工可查閱；不外洩、不轉售予第三方。
- 方式：以電子檔案形式儲存於前述雲端平台，並於留單處理、對話回覆、派工排程、完工簽核與客服稽核之範圍內使用；並依前述蒐集目的，寄送系統通知信至您提供之 Email。
五、您的權利
依《個人資料保護法》第 3 條，您得就本公司保有之您的個人資料，行使下列權利：
- 查詢或請求閱覽
- 請求製給複製本
- 請求補充或更正
- 請求停止蒐集、處理或利用
- 請求刪除
如需行使上述權利，請寄信至 support@ahasoft.com.tw，本公司將於十五日內回覆；如有必要而需延長，將另行通知您延長之理由。
六、不提供個人資料之影響
姓名、Email、聯絡電話、公司名稱、問題類別、主旨與問題內容為受理留單所必要，未提供將無法為您建立客服單、回覆處理進度或安排派工。附件檔案為選填，不提供不影響留單受理，但可能延長問題釐清所需的時間。
本服務不主動蒐集《個人資料保護法》第 6 條所定之特種個人資料（如病歷、醫療、基因、健康檢查、犯罪前科等）。問題描述、附件與對話訊息為自由填寫欄位，請勿於其中填寫前述特種個人資料或第三人之個人資料。
七、Cookie 與瀏覽器儲存政策
本服務不使用行為追蹤 Cookie。員工後台的短效登入憑證儲存於當次瀏覽器 sessionStorage，關閉分頁後由瀏覽器清除。
八、資料安全措施
- 全站採 HTTPS 加密傳輸
- 檔案類型白名單驗證、每個檔案 5 MB 上限
- 資料庫由雲端平台自動備份，支援時間點還原
九、政策變更
本政策如有修改，將於本頁面公告並更新「最後更新」日期，請以本頁公告為準。
十、聯絡方式
迪凱科技有限公司｜Email：support@ahasoft.com.tw